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8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。
灾害发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，当务之急要千方百计搜救失联人员，转移安置受威胁群众，抓紧救治伤员，最大限度减少人员伤亡。要加强监测预警，注重科学施救，防止发生次生灾害。
中共中央政治局常委、国务院总理李强作出批示指出，要抓紧核清失联受灾人数，组织力量全力开展抢险救援，及时有序转移受险群众，同时注意科学施救，严防次生灾害。
人保寿险党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记的重要指示。按照人保集团部署要求，迅速启动重大突发灾害理赔应急一级响应，成立理赔应急处置小组，制定应急预案，遵循“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，部署相关工作，开通绿色理赔通道，第一时间为客户提供温暖、便捷的理赔服务：
01
多渠道受理报案
提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。
全国客服热线：95518-转寿险。
线上理赔平台：人保寿险E服务微信服务号、中国人保APP。
●增设专人理赔服务热线：
02
主动排查客户
充分发动公司全体内外勤员工，根据公司承保信息主动、全面寻找客户，逐一摸排。一经确认，主动联系客户及家属并提供相关服务。
03
简化理赔手续
经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔，减免相关就诊资料。
04
优化理赔流程
因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合公司保险合同约定的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以赔付。
05
取消认可医院限制
因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。
06
取消自费项目限制
对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。
07
提供人文关怀
对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问。遵照客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式第一时间支付理赔金，兑现服务承诺。
中国人民人寿保险股份有限公司
二〇二六年八月二十七日
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